Foire aux questions (FAQ)
Où est ma commande?
Vous voulez vérifier l’état de votre commande? Cliquez ici : statut de commande. Assurez-vous d’entrer votre code postal exactement tel qu’il apparaît dans votre courriel de confirmation.
À noter, certaines commandes peuvent arriver en plusieurs envois, mais soyez rassuré·e, nous faisons tout notre possible pour que les livraisons arrivent le plus rapprochées possible.
Si votre commande indique « Livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez votre adresse de livraison pour vous assurer qu’elle est correcte. Nous vous recommandons de communiquer directement avec le transporteur pour signaler un colis manquant.
Comment puis-je initier un retour?
C’est facile! Si vous avez acheté sur sharkninja.ca, vous pouvez lancer un retour sur notre PORTAIL DE RETOURS. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée avec les instructions.
Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, mais nous vous tiendrons informé·e par courriel à chaque étape.
Si vous avez acheté un produit Ninja auprès d’un détaillant, veuillez effectuer votre retour directement auprès de ce détaillant, en ligne ou en magasin.
Les échanges ne sont pas acceptés.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous avez changé d’avis? Pas de problème. Vous pouvez annuler ou apporter des modifications dans les 30 premières minutes suivant votre commande en vous connectant à MON COMPTE ou en suivant le lien dans votre courriel de confirmation.
Après ce délai de 30 minutes, vous avez encore quelques options pour apporter des changements.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez demander à FedEx de retenir le colis pour une cueillette en personne ou demander un « retour à l’expéditeur ».
Notre processus de retours est simple, donc vous pouvez toujours lancer un retour une fois que vous avez reçu la commande que vous aimeriez modifier.
N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à tout moment.
Que faire si le produit que je veux acheter est en rupture de stock?
Pas d’inquiétude! Vous pouvez vous inscrire pour être avisé·e dès que l’article est de nouveau disponible.
Vous serez le ou la premier·ère informé·e lorsqu’il sera de retour en stock — il suffit de fournir votre courriel ou numéro de téléphone, et vous recevrez une notification dès que nous aurons de nouveaux inventaires.
Notre équipe du service à la clientèle ne peut pas passer de commandes pour des articles en rupture de stock. Plutôt que d’appeler, l’inscription aux notifications est le meilleur moyen de rester à jour.
Rabais et promotions
Nous adorons offrir de belles aubaines et promotions à notre communauté. Certains articles ne sont pas admissibles aux promotions ou rabais, alors assurez-vous de consulter notre liste d’exclusions avant d’acheter!
Cliquez ici pour plus d’information sur les rabais étudiants.