Politique de Confidentialité (i)

Nous recueillons, conservons et utilisons vos renseignements personnels conformément à la législation sur la protection de la vie privée. Nous recueillerons, stockerons, traiterons, utiliserons, divulguerons et transférerons vos renseignements personnels afin de pouvoir vous identifier et vous offrir une expérience client fluide.

Nous pouvons communiquer avec vous par le moyen de votre choix, notamment par appel téléphonique, courriel et message texte (SMS). Aucune donnée relative aux messages texte « SMS » que vous nous fournissez ne sera partagée avec des tiers à des fins de marketing. Veuillez noter que lorsque vous utilisez nos services de SMS, des frais standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer, selon les tarifs de votre fournisseur de services mobiles.

Certaines renseignements personnels pourraient être considérés comme sensibles, spéciaux ou protégés. Nous ne recueillons ni n’utilisons systématiquement ces renseignements, à moins que vous ne choisissiez de les partager lorsqu’aucune autre option n’est disponible, et nous respectons toujours la législation applicable en matière de protection de la vie privée pour recueillir, protéger et utiliser vos renseignements personnels en toute sécurité (notamment en sollicitant votre consentement lorsque cela est requis).

Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, ce que vous publiez sur Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter comprend parfois des renseignements qui ont été mis en ligne et qui sont accessibles au public. Nous nous efforçons d’anonymiser les renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire de ces plateformes, mais cela n’est pas toujours possible; par conséquent, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels. Ces sites Web et réseaux sociaux sont régis par la politique de confidentialité de l’entreprise qui fournit le service, et non par notre Politique de confidentialité. Vous devriez lire attentivement ces politiques de confidentialité avant d’utiliser ces sites afin de vous assurer que vous êtes à l’aise avec la manière dont vos renseignements personnels sont recueillis et partagés.

Nous recueillons uniquement des renseignements auprès de tiers ayant obtenu votre consentement pour partager vos renseignements. Il peut s’agir de données démographiques agrégées fournissant des indications sur le niveau de richesse relatif des ménages, provenant de fournisseurs de données tiers qui nous aident à vous offrir une expérience plus pertinente en nous permettant de vous proposer des offres, ainsi que des services et des conseils mieux adaptés à vos besoins.

Nos produits et nos sites Web ne sont pas destinés aux enfants de moins de seize (16) ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’enfants, nous mettons tout en œuvre pour supprimer ou anonymiser ces renseignements.

Si nous recueillons par inadvertance des renseignements personnels concernant des enfants, nous les supprimerons dès que cela sera raisonnablement possible.

Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

Nous partageons vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services soigneusement sélectionnés afin qu’ils puissent vous fournir des services en notre nom pour nous aider à remplir nos obligations contractuelles, ou qui nous aident autrement à atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Nous avons conclu des contrats avec ces fournisseurs stipulant qu’ils ne peuvent utiliser vos renseignements personnels sans instruction de notre part et qu’ils fournissent leurs services par des moyens sécurisés.

Nos fournisseurs de services sont :

• Prestataires de services de logistique et de transport qui livrent et récupèrent les produits à votre adresse de livraison ou à votre domicile
• Centre d’appels à la clientèle qui offre un soutien à nos clients concernant nos produits et services
• Prestataires de traitement des paiements chargés de traiter le paiement de votre commande
• Prestataires de services de paiement, tels qu’Affirm, qui assument l’entière responsabilité de votre paiement. La politique de confidentialité d’Affirm est accessible ici
• Des fournisseurs de services de prévention de la fraude et de sécurité des paiements qui évaluent les risques associés à votre commande avant qu’elle ne soit traitée. Ces fournisseurs peuvent agir à titre de responsables du traitement indépendants et traiter vos données à leurs propres fins de prévention de la fraude, notamment pour améliorer leurs systèmes de détection de la fraude sur l’ensemble de leurs réseaux. Si votre commande est signalée pour une vérification supplémentaire, vous pourriez recevoir un message texte de notre fournisseur de services de prévention de la fraude vous demandant de confirmer que vous avez bien passé la commande. Si votre commande n’est pas traitée à la suite d’une évaluation de fraude, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] pour demander une révision manuelle de cette décision.
• Fournisseurs de services informatiques qui hébergent et gèrent nos systèmes, nos applications et le stockage de nos données
• Fournisseurs de marketing numérique qui vous invitent à partager un avis sur nos produits ou services après un achat
• Agence de recouvrement de créances si vous enfreignez les modalités de votre entente de paiement
• Fournisseur d’un assistant de clavardage alimenté par l’IA pour traiter les demandes des clients sur notre site Web, notamment le suivi des commandes, la livraison et les retours, le soutien technique et les suggestions de produits

Nous partagerons vos renseignements personnels si les autorités chargées de l’application de la loi ou les organismes de réglementation qui ont fait valoir un droit légal d’accès à ces renseignements nous y obligent, avec nos conseillers juridiques, ou si cela s’avère nécessaire pour protéger nos biens, nos intérêts et nos droits.

En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise ou d’une autre transaction similaire (telle que la vente d’une division ou d’une unité d’affaires), nous pourrions transférer ou divulguer vos renseignements personnels à un acheteur ou à un acheteur potentiel, qui pourrait recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements dans le but d’évaluer et/ou de réaliser une transaction proposée, d’exploiter et de gérer les affaires de l’entreprise acquise, ou à d’autres fins précisées dans le présent avis.

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis, telles que décrites dans la présente Déclaration, et conformément aux exigences légales, notamment :

• Si vous ne possédez pas de compte chez nous et que vous avez consenti à recevoir nos communications marketing, lorsque vous choisissez de ne plus recevoir ces communications, nous effacerons vos renseignements personnels après 90 jours de votre adresse courriel.
• Nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant 6 ans si vous avez acheté un produit chez nous afin de faciliter le traitement de votre garantie et de respecter nos obligations en vertu de la réglementation applicable en matière de consommation.
• Les enregistrements de vos interactions avec notre service à la clientèle seront conservés pendant un maximum de 3 mois; toutefois, ils pourront être conservés plus longtemps s’ils sont utilisés comme preuve dans le cadre d’une poursuite judiciaire.
• Nous pouvons conserver vos renseignements personnels jusqu’à l’expiration du délai prévu pour toute contestation judiciaire relative à la livraison des marchandises ou à une réclamation pour préjudice corporel.
• Nous pouvons conserver vos renseignements personnels plus longtemps lorsque nous y sommes tenus à des fins juridiques, fiscales et comptables pertinentes.

SharkNinja s’engage fermement à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles spécifiques pour protéger vos renseignements personnels contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux équipes opérationnelles autorisées. Les personnes chargées du traitement de vos renseignements ne le feront que de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger vos renseignements personnels, il est important que vous conserviez vos mots de passe, les détails de votre compte et vos autres renseignements d’utilisateur en toute sécurité et confidentialité.

Intelligence artificielle (IA)

SharkNinja utilise l’intelligence artificielle dans un large éventail de ses services et de ses activités commerciales. Cela comprend l’activation de fonctionnalités sur notre site Web, l’amélioration de la qualité et de la pertinence de nos produits et services, ainsi que l’analyse de la façon dont nos services sont utilisés. Lorsque ce traitement implique vos renseignements personnels, nous appliquons les mêmes principes de transparence, d’équité et de minimisation des données qui régissent l’ensemble de nos activités de traitement de données. Nous sommes responsables de la manière dont l’IA est utilisée en notre nom, y compris lorsque des systèmes d’IA sont exploités par des fournisseurs tiers selon nos instructions. Lorsque des fournisseurs tiers traitent vos données personnelles selon nos instructions en tant que sous-traitants, nous exigeons par contrat que vos données ne soient pas utilisées pour entraîner, améliorer ou développer des modèles d’IA à leurs propres fins ou à celles de tout tiers. Dans certains cas limités, nous partageons des données personnelles avec des tiers agissant à titre de responsables du traitement indépendants pour leurs propres fins, comme les fournisseurs de services de prévention de la fraude; ces cas sont décrits dans la section « Partage » de la présente déclaration.

Notre assistant de clavardage sur le site Web

Nous utilisons un assistant de clavardage alimenté par l’IA sur notre site Web pour vous aider à répondre à vos questions concernant votre commande, la livraison et les retours, la configuration des produits et le soutien technique général. L’assistant de clavardage peut également vous faire des suggestions de produits à titre indicatif.
Vous interagissez avec un système d’IA, et non avec un être humain. Si votre demande nécessite un jugement humain ou dépasse les capacités de l’assistant, celui-ci transmettra votre conversation à un membre de notre équipe du service à la clientèle.
Lorsque vous utilisez l’assistant de clavardage, toute information que vous fournissez — comme votre nom, votre numéro de commande ou votre adresse courriel — est traitée au sein de notre plateforme de gestion des commandes. Si vous êtes connecté à votre compte SharkNinja, l’assistant peut s’appuyer sur les renseignements que nous détenons déjà à votre sujet pour répondre à votre demande.
L’assistant de clavardage ne prend pas de décisions ayant une incidence sur vos droits ou obligations légales. Les suggestions de produits faites par l’intermédiaire de l’assistant ne sont pas contraignantes et ne modifient en rien un contrat, un prix ou une garantie.

Contrôle de la qualité et soutien aux agents

Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour soutenir le contrôle de la qualité et l’accompagnement de nos équipes du service à la clientèle. Ces outils analysent les interactions entre nos agents et nos clients afin d’évaluer la qualité des appels, d’identifier les besoins en formation et d’améliorer les normes de service. Les enregistrements audio sont traités localement sur les systèmes de notre centre d’appels et ne sont pas transmis à des services externes. Aucune donnée biométrique n’est générée ni stockée. Ce traitement est effectué pour notre compte par notre fournisseur de centre d’appels dans le cadre d’un contrat.
Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements personnels sont traités dans le cadre de l’assistant de clavardage, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
 

Nous mettons toujours tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels. À cette fin, nous prenons des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour prévenir la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou l’altération de vos renseignements personnels. Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux personnes qui ont un besoin professionnel légitime d’en prendre connaissance. Les personnes chargées du traitement de vos renseignements ne le feront que de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Les renseignements que vous soumettez par l’intermédiaire de notre site Web sont chiffrés et nous stockons tous les renseignements personnels électroniques sur des serveurs conformes aux normes de sécurité adaptées au risque. Bien que nous puissions prendre des précautions pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle, vous devez savoir que nous ne pouvons pas éliminer entièrement les risques liés à la sécurité des renseignements personnels.

Aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Nous ne pouvons pas promettre ni garantir la sécurité des renseignements que vous nous fournissez. Nous avons mis en place des procédures pour faire face aux violations présumées de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, d’une violation présumée de la sécurité des données lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vous contacterons JAMAIS pour vous demander de nous fournir votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons pas non plus si vous communiquez avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone, par courriel ou par clavardage en direct. Si quelqu’un vous le demande, ne lui donnez PAS votre mot de passe et veuillez nous signaler cet incident.

Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale et pouvons transférer vos renseignements personnels à d’autres bureaux de SharkNinja ou à des partenaires agréés situés partout dans le monde. Cela signifie qu’en tant que résident du Québec, vos renseignements personnels peuvent être transférés à l’extérieur du Québec.

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience client possible; à cette fin, nous pouvons partager vos renseignements personnels à l’extérieur du pays et/ou de la province où vous nous les avez initialement fournis. Lorsque nous procédons ainsi, c’est toujours aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, et uniquement lorsque nous sommes convaincus que les niveaux de protection et de sécurité mis en place sont conformes à la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Les transferts de renseignements personnels au sein de SharkNinja sont régis par une entente interentreprises.

Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des renseignements personnels à d’autres organisations, nous recourons à des clauses contractuelles types approuvées ou mettons en place d’autres mesures prévues par la législation applicable en matière de protection de la vie privée, afin de garantir que ces transferts offrent des garanties adéquates.